McDonald’s apuesta por la transparencia y servicio en México
- JAIRO ALFONSO CUELLAR GARCIA
- 8 nov 2021
- 2 Min. de lectura
Por ExpokNews
28 septiembre 2021
Palabras clave: McDonald´s, transparencia, México, Latinoamérica, responsabilidad social
En el marco del Día Internacional del Derecho de Acceso Universal a la Información implementado por la UNESCO y celebrado el 28 de septiembre para promover la libertad de información y expresión, Arcos Dorados, la franquicia que opera los restaurantes McDonald´s abrió sus puertas para celebrar su Día Internacional de Puertas Abiertas. Este programa da la oportunidad a los clientes de ser testigos de la calidad con la que se trabaja, la rigurosidad de sus procesos y calidad de sus insumos, ya que la transparencia ante sus clientes y sus stakeholders es de suma importancia, encargándose de ofrecer un servicio de calidad a sus consumidores y brindar oportunidades de trabajo a los jóvenes de la región.
Por otro lado, McDonald´s y Arcos dorados cuentan con iniciativas para impactar positivamente la experiencia de los clientes, tales como:
Cultura de servicio: Busca brindar más herramientas, libertades y poder de decisión a los colaboradores para que “siendo ellos mismos” logren mejorar el servicio hacia sus clientes.
McProtegidos: Con la llegada de la emergencia sanitaria, se tuvo que implementar una serie de protocolos y procedimientos muy rigurosos para que los restaurantes de McDonald’s fueran lugares seguros, tanto para trabajar como para visitar.
App McDonald’s: Con la aplicación digital del restaurante, se busca brindar más oportunidades y herramientas al cliente para promover la interacción con la marca.
Por último, también se busca tener un impacto social a través de los siguientes pilares:
1. Cambio climático.
2. Economía circular.
3. Abastecimiento sustentable.
4. Diversidad e inclusión.
5. Familia y Bienestar.
6. Empleo Joven.
Conclusión: McDonald´s junto con Arcos dorados han abierto las puertas para dar la oportunidad a los clientes de ser testigos de la calidad con la que se trabaja, la rigurosidad de sus procesos y calidad de sus insumos, ya que la transparencia ante sus clientes y sus stakeholders es de suma importancia. Además, cuenta con iniciativas para impactar positivamente la experiencia de los clientes y tener un impacto social a través de pilares de responsabilidad social empresarial tales como el cambio climático, economía circular, abastecimiento sustentable, diversidad e inclusión, familia y bienestar y empleo joven.
Apreciación personal: Pienso que es muy bueno que empresas importantes como McDonald´s abran sus puertas para que los clientes puedan ver la calidad con la que se trabaja. Esto es algo que todas las empresas deberían hacer para que demuestren su transparencia y equidad a la hora de trabajar. Por otro lado, pienso que McDonald´s está realizando un muy buen trabajo con la responsabilidad social empresarial con sus objetivos de impactar tanto al entorno como al cliente, siendo esto es algo que todas las empresas deberían tomar como ejemplo, especialmente en el territorio colombiano que es donde menos se ve responsabilidad social por parte de las compañías.
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